职位描述：

1、严格遵守培训中心的各项规章制度；

2、外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑；

3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；

4、精神饱满地做好课程顾问工作；

5、课程顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力；

6、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度；

7、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生。

8、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务能力；

9、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通；

10、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导；

11、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待；

12、要注重仪态仪表。

13、根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。

14、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向市场主管汇报，主管会根据不同情况进行及时处理。

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